Afholdte Inspirationsdage Afholdte Inspirationsdage

Afholdte Inspirationsdage/erfamøder

 

”Udfordringer med multileverandør-kontrakter?

Tid: den 9. februar 2017
Sted: H.C Andersens Boulevard 12, 1553 København K


Har du også udfordringer med at få mange leverandører til at spille sammen, og hvordan får du tingene til at passe i kontrakterne med de enkelte leverandører?

Kom til inspirationsdag om kontrakter i multileverandør-samarbejder og bliv klogere på de juridiske og kontraktmæssige vinkler gennem en konkret case.

Mødet foregår torsdag den 9. februar kl. 15:00 – 17:00.

Vi har fået lov at låne lokaler hos advokatfirmaet Gorrissen Federspiel på H.C. Andersens Boulevard 12, 1553 København K, hvor partner Tue Goldschmieding (der også deltog som taler på sidste års itSMF-konference) er vært.

Der vil være lidt forplejning i forbindelse med mødet og mulighed for at netværke efterfølgende.Tilmeldingsfrist den 8. februar.


Title:
IT4IT Management in a Hybrid world
Time: Den 10. november kl. 15. - 17.
Place: HP, Engholm Parkvej 8, Pt. First Floor DK-3450 Alleroed


Abstract:
These days IT is all about speed. Many methods are being introduced in IT to facilitate this such as SAFe, DevOps etc. Typically these radically change the process of working and in doing so introduce new toolchains that automate the delivery of results.

What we set our self out to create with the IT4IT initiative was once and for all to create a complete toolchain across all of IT that allow you to gain insight across ALL of IT and create speed and agility across all service delivery, not just in-house software development.

In this talk we will explore how IT4IT is focused on the information model across IT. It focus on the big picture value creating steps in IT and address the need to work in a hybrid environment with many supplier, with legacy and new services and with a rich service hierarchy.

Key take away is:
- Realize that there is no need to reinvent the wheel in defining the management systems of IT
- Learn what the IT Service Backbone is: how to Really getting to understand you service delivery

Lars Rossen:
Chief Technologist for HP Software’s cross portfolio program. Created the first version of the IT4IT Reference Architecture, which is now transferred to the IT4IT standard Forum in The Open Group. Continue to be the lead architect for the IT4IT initiative both in HP and in the Open Group. In HP Software, this form a foundation for the development of the IT management portfolio of products. As well as guide many customer implementation.

Joined the HP Software portfolio architecture and strategy team in 2006 and has had many leading roles in defining and progressing the current solution portfolio. Before the current IT4IT role, Lars was part of the core team that defined HPs CloudSystem strategy and solution portfolio.

Before joining the portfolio strategy office, Lars headed up HP’s Operational Support System practice for Europe, Middle East and Africa where he played an important role in linking the vision of eTOM, NGOSS, and ITIL into practical solutions through HP’s Integrated Service Management blueprint. That design served as the basis for how many cloud services are managed today.

Lars holds an MS in engineering, an executive MBA with focus on technology management, and a PhD in computer science from the technical University of Denmark.
 


itSMF-studietur den 23. september – Workshop med Simone Jo More

Sted: Scandic Copenhagen.

Tid: Den 23. september kl. 10:30 - 16:30 (efterflg. middag)
Kontaktperson: Peter Hero, mail: peter.hero@itsmf.se

For tredje år i træk arrangerer itSMF Sverige sammen med itSMF Danmark en unik studietur til København.

Vi holder en workshop med den internationale anerkendte ITSM-guru Simone Jo More.
Over middag holder Rikke Vogelsang fra Nordea et oplæg om deres ITSM-rejse.




Stuart Rance:


RESILIA™ Cyber Resilience Best Practice & 
ITIL® Practitioner, more than just a new exam

Dato: 
11. maj 2016 klokken 15:00-17:00
Sted: 
Microsoft, Kanalvej 7, 2800 Lyngby. Parkering under Lyngby Storcenter
Kontaktperson: Michael Imhoff

RESILIA™ Cyber Resilience Best Practice

Synopsis:
Traditionally there has been a complete separation between information security management and IT service management, but we are increasingly seeing a need for ITSM people to understand and work with cyber resilience and for cyber resilience people to work with and understand ITSM.

This presentation by the lead author of the new Axelos cyber resilience publication, and Axelos chief examiner for cyber resilience, will help you to understand why cyber resilience is important to ITSM managers and practitioners, and what you need to do to help align ITSM and cyber resilience.

ITIL® Practitioner, more than just a new exam!

Synopsis:

ITIL Practitioner is much more than just a new exam. Designed to help people make practical use of their knowledge about ITIL, it introduces significant new content to the ITIL portfolio. The new ITIL Practitioner publication includes many new ideas based on approaches that have helped other organizations successfully use ideas from ITIL to improve their service management system.

This presentation by a member of the ITIL Practitioner Architects Team (PAT) will help you understand the structure and content of the publication and the exam, and will explain the nine guiding principles and three critical competencies that are introduced with ITIL Practitioner.
 




Go agile – does and don’ts i arbejdet med agile metoder


Dato: 
15. marts 2016, kl. 13.00 – 16.00
Sted: 
Lautrupparken 40-42, Ballerup indgang Syd
Kontaktperson: 
Per Thønnings
 

KMD inviterer til erfa-møde i ITSMF om anvendelsen af agile metoder som Scrum og Kanban i snitfladerne mellem udvikling og driftsorganisationen. På mødet skal vi drøfte hvorfor agile metoder bliver stadig mere populære, hvad de kan anvendes til og ikke anvendes til? Hvad det betyder at arbejde agilt og de effekter det har på hele vores mind-set om samarbejde og service i IT organisationen.
 
KMD har sammen med en række IT -organisationer udviklet et koncept, hvor vi har fusioneret ITIL og agile metoder.
På mødet vil vi gerne dele vores erfaringer om does and dont’s og hvad der skal til for at få succes med metoderne!
 
Agenda

  • Kl. 13.00 Velkomst og præsentation
  • Kl. 13.15 Go agile – en introduktion til det agile mind-set og metode og de pains, som vi oplever at de agile metoder kan afhjælpe 
  • Kl. 14.00 Go agile – hvordan responderer vi på forandringer? Det agile mind-set bryder med vanetænkningen, men hvordan?    
  • Kl. 14.30 Pause
  • Kl. 14.45 ITIL baseret Kanban – KMD’s erfaringer med does and dont’s i implementeringen af metoderne i 7 forskellige It-organisationer
  • Kl. 15.15 Workshop Go agile – det nye sort – eller en praktisk tilgang til en kompleks virkelighed?
  • Kl. 15.50 Afrunding




AXELOS Professional Development Program – hvad er det og hvordan kan det bruges?


Dato: 19. januar 2016 klokken 15:00-17:00.
Sted: Microsoft, Kanalvej 7, 2800 Lyngby.

itSMF Danmarks kompOplæg ved Johnny Jensenetenceudviklingsudvalg inviterer til inspirationsmøde om AXELOS’ Professional Development Program med henblik på at informere interesserede medlemmer om, hvad programmet er, og hvordan du bruger det i praksis.

Formålet med programmet er at sikre, at den ITSM viden og erfaring man har opnået er vedligeholdt og videreudviklet, og at dette kan dokumenteres via et digitalt badge.

Programmet blev frigivet i slutningen af september og vi gav en kort introduktion i vores november nyhedsbrev.

Agenda:
• Introduktion til AXELOS Professional Development Program
• Live demo af systemet
• Spørgsmål, diskussion og ideer
• Hjælp til tilmelding - herunder hvordan du sikre dig itSMF rabatten

Kontaktperson: Michael Imhoff




ITIL i praksis - sådan


Dato: 16.3.2015 klokken 13:00-16:00.
Westergaard giver en dejlig frokost mellem kl. 12:00 og 13:00
Sted: Finsensvej 80B, 2., 2000 Frederiksberg. Parkering er gratis på Finsensvej og sideveje (men ikke i gården – der er fyldt med særdeles pligtopfyldende P-vagter)
Kontaktperson: Søren Riis-Vestergaard, 51169909, srv@westergaard.dk

Oplæg ved Søren Riis-Vestergaard



Den nyeste bog i ITIL-biblioteket, ”ITIL i praksis – sådan”, er forfattet af dagens indlægsholder Søren Riis Vestergaard. Bogen præsenterer en erfaringsbaseret projektmodel med tilhørende metoder og værktøjer, som kan sikre jer succes, når I vil omsætte ITIL’s anbefalinger til forbedret og forankret praksis i jeres it-organisationer. Med udgangspunkt i flere af temaerne i bogen, vil vi på baggrund af Sørens indlæg dele erfaringer og inspirere hinanden.

Søren giver ca. 1 times oplæg med mulighed for spørgsmål undervejs. Oplægget vil bl.a. berøre emner som:

· Gennemførelsesmodellen – vejen til succes med procesforbedringer
· Undgå at begå samme fejl som andre
· Ét hoved, flere haler
· Først mennesker, så processer og teknologi, og så mennesker
· Pligten til at tilpasse sig – retten til at sige fra



ERFAMØDE OM SERVICE KATALOG, KPI, BRUGERTILFREDSHED OG SKURVOGNSSNAK

Tid: den 25. november fra kl. 15.00 - 18.30.
Sted: Københavns Universitet, Nørregade 10 - 1165 - København
Kontaktperson: Jørgen Eriksen

15.00 Velkomst - Jørgen Eriksen & Jens Nuchel Petersen

15.15 – 16.15
Servicekatalog med KPI ’er – i forlængelse af itSMF-konferencen 29-30/10 i Køge - Arne Mark Jørgensen og Anders Brahm

16.30 – 17.15
KPI ‘er og rapportering – incl. måling af oppetid og svavartider, som brugerne oplever det - Jonas Agerskov Hoff og Jørgen Eriksen

17.35 – 18.00
Brugertilfredhedundersøgelser på mange forskellige måder og områder på KU - Jørgen Eriksen

18.00 – 18.30
Skurvogn 
Den nye løsning ( system) er udviklet og testet, Nu skal det ’bare’ i produktion og tjene investeringen hjem.
Hvor svært kan det være?
Ofte sværere end som så.
I SKAT har vi arbejdet med en pragmatisk tilgang under overskriften ’ skurvognen’– John John Jøhn-Andersen

18.30 - Fri leg..

Download præsentationer her:

1 - ITSMF Erfamøde på KU 25. nov. 2014 - Dagsorden.pdf

2 - ITSMF Erfamøde på KU 25. nov. 2014 - Servicekatalog

4 - ITSMF Erfamøde på KU 25. nov. 2014 - Månedsrapportering Servicekatalog


5 - ITSMF Erfamøde på KU 25. nov. 2014 - KPI rapportering for uge 46

6 - ITSMF Erfamøde på KU 25. nov. 2014 - KPI

8 - ITSMF Erfamøde på KU 25. nov. 2014 - Brugertilfredshed med Koncern-IT incidentløsninger

9 - ITSMF Erfamøde på KU 25. nov. 2014 - Brugertilfredshed med KU-Systemer



ERFAMØDE OM IT SERVICE MANAGEMENT KURSET

Tid: Den 25. november 2014 fra kl. 16-18.
Sted: IT Universitetet, Rued Langgaards Vej 7, 2300 København S

IT Service Management som fag er meget mere end ITIL Foundation. Faget IT Service Management omfatter en række best practices fra Service Management verdenen - ud over ITIL. Heriblandt BPM, BPR, Lean, Cobit og TIPA.

Faget giver en forståelse af styrker og svagheder ved de forskellige best practises, men også hvordan de kan komplementere hinanden.

Kursisten hjælper med at mixe og matche på paletten over de forskellige best practises, når en virksomheds interne IT Service Management practise skal tegnes og forbedres.

På Erfamødet deltager de to kursusholdere samt to tidligere kursister. Kursusholderne Peter Vestergaard, DSV, og Ulla Koch, NNIT, vil fortælle om kurset - indhold, format og formål. De to tidligere kursister Henrik Fjordvald, SOS International og Jesper Bonde, Cisco, vil fortælle om deres oplevelser med kurset, og hvad de har kunnet bruge det til i firmaet siden da.

De deltager for Erfamødet:
Henrik Fjordvald - Contact Center Specialist, SOS International - kursist E13
Jesper Bonde - Service Delivery Manager, Cisco, kursist E13
Peter Vestergaard - Director IT Services and Infrastructure, DSV - kursusholder
Ulla Zeeberg - senior Process Manager, Process Architect, Devoteam - kursusholder



ERFAMØDE DEN HEMMELIGE FORMEL FOR GOD KEMI

Dato: 13.11.2014 klokken 10.00 – 14.00 incl. dejlig frokost
Sted: Finsensvej 80B, 2., 2000 Frederiksberg. Parkering er gratis på Finsensvej og sideveje (men ikke i gården – der er fyldt med særdeles pligtopfyldende P-vagter J)
Kontaktperson: Johnny Jensen, 20816042, jj@westergaard.dk

 


Når kommunikation går godt, så forstår vi hinanden, og føler, at vi bliver godt behandlet. Men når det går galt, så bliver det pludselig personligt, og vi føler, at kemien ikke er god.
Med basis i hjerneforskning og typepsykologi giver Johnny sit bud på formlen for god kemi.

· Hvordan kan du lære at spotte motivationen bag dine kolleger og kunders adfærd?
· Hvordan kan du lære at tale til motivationen, så kolleger og kunder føler god kemi med dig?
· Hvordan kan du undgå din egen indre autopilot, der kan være uhensigtsmæssig over for visse personlighedstyper?



ERFAMØDE PÅ CARLSBERG

Dato: 19. september 2014
Tid: 12:00 - 20:00 (for danske medlemmer)
Sted: Carlsberg, København
Pris: 1250 DKK. inkl. Lunch, middag, guided tour och lokal

itSMF Sverige väst har nöjet att erbjuda en fantastisk tillfälle att lära sig mer om ITSM, nätverka med kollegor från både Sverige och Danmark och samtidigt njuta av vackra lokaler.

Den 19:e sep far vi till Carlberg i Köpenhamn för en eftermiddag med nätverkande och relationsbyggande.

Tag chansen att få veta mer om SIAM (Service Integration And Management), multivendor hantering och framtidens ITSM.

Efter workshopens slut blir det rundvandring i gamla Carlsberg som avslutas med en middag i anrika vackra lokaler.

Agenda: 19:e September

6:30-10:30 Tåg från Göteborg
10:45-11:15 Samling och Kaffe
11:15-12:00 Hur får du ut optimalt av nätverkande
12:15-13:00 Lunch
13:00-13:50 Take the stress out of Service Integration (Tata consultancy/ Carlsberg)
14:00 -16:30 Workshops
·
1. Hantera kundens förväntningar
2. Hantera ITSM utmaningar i globala miljöer
3. ITIL och andra ramvek för framtidens ITSM
4. Värde skapande och hur man mäter

17:00-18:00 Guidad tur hos Carlsberg

18:00-20:00 Middag

20:30 - transport till Hotell och Pubafton

Agenda 20:e

14:30 - Tåg till Göteborg



INFORMATIONSMØDE I MARKETINGUDVALGET

Dato: 10. september 2014
Tid: 16:00-18:00
Sted: KMD, Lautrupparken 40-42, 2750 Ballerup

Kom til et par spændende timer og hør om marketingsudvalget i itSMF. Formanden vil fortælle, hvad der sker i løbet af året og hvordan man som medlem kan bidrage og bliver udfordret på sine kreative evner!

Herud over vil der være et spændende indlæg fra Bro Kommunikation, som kan være til inspiration i forbindelse med itSMF Marketingsudvalget eller markedsføring generelt!

Agenda

• Formanden byder velkommen og fortæller om udvalget

• Bro Kommunikation står for det øvrige arrangement:

Hvad sker der inden for marketing i dag?

• Interruption vs. content marketing. Før i tiden var det meget brugt at opsøge folk og tilbyde sine produkter, fx via avisannoncer. I dag handler det mere om at skabe interessant indhold (jf. content), som giver mening for folk, og som de selv fx ønsker at anbefale til andre.

• Relationel markedsføring. Du vil gerne opbygge varige og gode relationer til dine kunder, så de fungerer som ambassadører for din virksomhed eller forening.


Hvad kan man gøre?

• Hvilke medier og hvordan kan de kombineres for at ramme målgruppen bedst? Ex blog, LinkedIn, Facebook, traditionelle medier?, Twitter, hjemmeside m.fl.


Hvordan gør man det?

• Hvordan er det muligt at eksekvere en planlagt marketingstrategi?

• Hvad gør de bedste? Vi kigger på succesfulde cases – her kan vi bl.a. kigge nærmere på jeres norske venner, som har en stor opbakning til fx konferencer.




ERFAMØDE I PUBLIKATIONSUDVALGET

Emne:
Stuart Rance fra UK og Christian F. Nisssen diskutere tendenserne om Service Management
• IT Service Management i et vadested – hvad byder fremtiden på?
• IT service Management befinder sig på mange måder ved en skillevej.

Tid: 7. maj 2014
Sted:KMD, Lautrupparken 40, Ballerup
Ansvarlig: Christina Kruse

Se program fra dagen her

Se præsentationen her




ERFAMØDE I FORANDRINGSLEDELSE

Emne:

Oplæg ved Erik Bartholdy
HVORDAN FÅR DU SUCCES MED FORANDRINGER?
HVAD ER HEMMELIGHEDEN?
HVAD FOREGÅR DER INDE I HOVEDET PÅ DINE KOLLEGAER?
HVAD ER DINE EGNE ERFARINGER - HVORDAN FÅR MAN SUCCES?

Tid: 5.5 2014
Sted:
KMD Lautrupparken 40-42, 2750 Ballerup - indgang syd
Ansvarlig: Per Thønnings



INFORMATIONSMØDE I KOMPETENCEUDVIKLINGSUDVALGET

Emne:
udvalgets arbejde inden for ISO standarderne ISO/IEC 19770 (Software Asset
Management) og ISO/IEC 20000 (Service Management)

Tid:
7. april 2014
Sted:
Tryg, Klausdalsbrovej 601, 2750 Ballerup
Ansvarlig:
Niels Dam og Jan Øberg



ERFAMØDE HOS POSTNORD

Emne:
Ny Nordisk Servicedesk
Tid:
28. april 2013
Sted:
PostNord IT, Bernstorffsgade 36, 1566 København V
Ansvarlig: Vibeke Bertelsen
 

ERFAMØDE HOS KØBENHAVNS UNIVERSITET

Emne:
Hør hvordan Koncern-it arbejder på Københavns Universitet
Tid: 21. marts 2013 kl. 13.30-16.30
Sted: Københavns Universitet, Nørregade 10, 1017 København K
Ansvarlig: Jørgen Eriksen

SE PROGRAM FRA DAGEN HER


ERFAMØDE HOS COOP, SERVICE MANAGEMENT I KRISETIDEN


Mødeindkaldelse: 30. januar 2013 kl. 9.00-13.00
Sted: Coop, Roskildevej 65, 2620 Albertslund
Ansvarlig: Lisbeth Smed

SE PROGRAM FRA DAGEN HER

HVORDAN JP/POLITIKENS HUS ARBEJDER VIA ITIL


Mødeindkaldelse 16. januar 2013, kl. 14.30-17.00
Sted: Københavns Universitet, Nørregade 10, København 1017 K, Mødelokale 1 i Lindegården
Ansvarlig: Jørgen Eriksen, itSMF
 
Læs artikel her

SE PROGRAM FRA DAGEN HER


BILAG


ERFAMØDE HOS BANKDATA

Mødeindkaldelse 20. juni 2012 - 10:00 - 15:00
Sted: Bankdata, Teknikervej 1, 7000 Fredericia
Tema: Implementering af nyt koncept for Service & Support

SE PROGRAM FRA DAGEN HER



FORANDRINGSLEDELSE


Mødeindkaldelse 23. maj 2012 - 13:00 - 16:00
Sted: Region Hovedstaden - IMT, Borgervænget 7, 3., 2100 København Ø
Tema: Årets it Service Management Projekt 2011



ITIL & PRINCE2


Mødeindkaldelse 21. september 2011

Konklusionsreferat af 16 møde 20110921
Bilag 1 - Ministeriernes Projektkontor 20110921
 


Mødeindkaldelse 7. juni 2011
Konklusionsreferat af mødet den 7. juni 2011
Bilag 1 - Præsentation af Statens IT, 20110607
 


Mødeindkaldelse 13. april 2011
Konlusionsreferat af mødet den 13. april 2011
Bilag 1 fællesstatlig it-projektmodel 13. april 2011
 


Mødeindkaldelse 26. januar 2011
Konklusionsreferat af mødet den 26. januar 2011
Bilag 1 præsentation af Statens it
Bilag 2 MoV intro dk
 


Mødeindkaldelse 24. november 2010
Konklusionsreferat af mødet den 24. november 2010
Bilag Coloplast præsentation 24. november 2010


Mødeindkaldelse: 22. september 2010
Konkusionsreferat af møde 11
Bilag 1 - IT Universitetet
Bilag 2 - Dagens emne - I driftsættese
 


Mødeindkaldesle 21. maj 2010
Konklusionsreferat af møde 10
Bilag 1 - ATP præsentation
Bilag 2 - Hvad sker der før PRINCE2 processen
 Files/Filer/Prince2/indkaldelse_tsmf_prince2_interessegruppe_mode_20090610.pdf


Mødeindkaldelese 14. april 2010
Konklusionsreferat af 14. april 2010
Bilag 1 Realisering af udbytte version 1.0


Mødeindkaldelse 20. januar 2010
Konklusionsreferat af 8 20100120.pdf
Bilag 1 - mode 8 20100120.pdf


Mødeindkaldelse 16. september 2009
Konklusionsrereferat af 6. møde 20091609
Bilag 1 PRINCE2 2009 uk 20091609


Mødeindkaldelse 10. juni 2009
Konklusionsreferat af 5. møde 20091009
Bilag 1 projektplanen-projektflow
Bilag 2 PRINCE2 Focal Point


Mødeindkaldelse 22. april 2009
Konklusionsreferat af 4. møde 20090422.pdf
Bilag 1 - HP PPM with PRINCE2.pdf
Bilag 2 - Appinux Ressource og Projektstyring itSMF.pdf


Mødeindkaldelse 14. januar 2009
Konklusionsreferat af 3. møde 20090119.pdf
Bilag 1 - P2 Pentia præsentation for itSMF v2.pdf
Bilag 2 - PRINCE2 2009.pdf
Bilag 3 - Lesson Learned Rigspolitiet IT og Tele pdf


Mødeindkaldelse 16. september 2008
Konklusionsreferat af 2. møde20080906.pdf
Westergaard CSM itSMF PRINCE2 & ITIL 160908.pdf
itSMF PRINCE2 Interessegruppe møde 20080916-1.pdf


Mødeindkaldelse 11. juni 2008
Referat af møde afholdt den 11.juni 2008



 

KU 21. marts. 2013






JP / Politikens hus 16.jan. 2013