Nyhedsbrev nr. 61 · Marts 2018
 

Velkommen til 2018 – et godt år for Service Management

 
Marts 2018

Vores første nyhedsbrev i 2018 fra itSMF Danmark favner bredt. Der sker en masse inden for Service Management og for en række nye teknologier, som læner sig op ad fremtidens Service Management. Nyhedsbrevet skriver både om Blockchain, RFID og om klassisk Service Management med indførslen af GDPR i Københavns Lufthavn. Og så har vi en lokal verdensnyhed. Nelli Serifovskis white paper om implementering af Service Management i NNIT er det mest downloadede materiale i 2017. Tillykke til Nelli fra redaktionen.

Velkommen til 2018. Og god fornøjelse.





Casestudie fra NNIT opnår international opmærksomhed

Marts 2018
Af Flemming Kjærsdam

”Det er rigtig stort, og jeg er meget beæret,” siger Nelli Serifovski, Senior Process Manager i NNIT A/S, efter det kom frem, at hendes Whitepaper ”Building a Service Portfolio” fra oktober 2016 er det hyppigst downloadede materiale på Axelos hjemmeside i 2017.

Læs mere

 

Københavns Lufthavne flyvende på GDPR-rejsen

Februar 2018
Af Flemming Kjærsdam


”Vi vækster, mens vi drifter”. Sådan startede Legal Counsel, Andreas Lysgaard, Københavns Lufthavne inspirationsmødet om Lufthavnens GDPR-rejse, som må siges at være ”flyvende”. Københavns Lufthavne startede sin GDPR-rejse i 2016, og Andreas Lysgaard fortalte i sit oplæg, at lufthavnen vil foretage en sikker landing med alle forretningsprocesser og juridiske vurderinger den 25. maj. 2018, hvor EU´s Persondataforordning officielt træder i kraft.

Læs mere

 

Blockchain rydder ud i papirdyngerne

Marts 2018
Af Flemming Kjærsdam


Ved hjælp af blockchain har IBM i samarbejde med ni europæiske banker opbygget en digital samarbejdsplatform, der skærer op mod 75 pct. af tidsforbruget ved finansielle handelstransaktioner, når virksomheder gennemfører B-t-B handler på tværs af landegrænser. Der er milliarder af kroner at spare for banker og bankkunder ved at digitalisere ”papirarbejdet og services” ved disse transaktioner. De ni banker forventes at gå i drift på den nye platform i 2. kvartal 2018.  

Læs mere

 

Blockchain til services i Supply Chain

Marts 2018
Af Flemming Kjærsdam

Blockchainteknologi til automatisering af services i Supply Chain.

Ja, det var overskriften på det første arrangement på IT Universitetet i København, der går under navnet ”Future Briefings”. Blockchainteknologien er mest kendt for at være teknologien bag kryptovalutaen B-coin.
 

Læs mere

 

Mr. RFID i Danmark – Henrik Granau

Mr. RFID i Danmark – Henrik Granau txt

Marts 2018
Af Flemming Kjærsdam

RFID har i virkeligheden været på banen i flere årtier, men i mange år har der været langt mere snak om teknologien end reel praksis. Det er der ved at blive vendt op og ned på, da teknologien dukker op i alle mulige sammenhænge.

Læs mere
 

E-boks uden svarmulighed er dårlig kundeservice

Vores gamle sure mand i redaktionen er optaget af service i forhold til brugere. Her skriver han om en oplevelse af mangel på samme. Nu er han ikke sur mere. Kun skuffet over mangelfuld service

Marts 2018
Af John Joehn Andersen, Redaktionsudvalget

Læs mere

 

Boganmeldelse: IT4IT™ Reference Architecture

Marts 2018
Af Peter Ravnholt – Service Management konsulent hos BusinessNow


Titel:
The Open Group IT4IT™ Reference Architecture, Version 2.1
Forfatter: Open Group IT4IT ™ Forum
ISBN (HARD COPY): 978 94 018 0071 6
ISBN (EBOOK PDF): 9789401801126
Udgiver: Open Group/Van Haren Publishing
Årstal: April 2017
Sideantal: 158 sider
Målgruppe: ITSM-folk, arkitekter, projektledere og værktøjsansvarlige, som ønsker viden om service models, value streams og organisering af serviceleverancer

Læs mere

 

Opdater dit medlemskab af itSMF

Marts 2018

Foreningen er gået over til individuelle medlemskaber i 2018

For at kunne sikre vores kontakt til dig, er det vigtigt du opdatere dine medlemsoplysninger her 

Læs mere

 

itSMF Kort Nyt

Marts 2018

Her finder du navnenyt, ledige job, info om udenlandske itSMF konferencer og events samt andre korte nyheder om ITSM professionen.

Læs mere